Envios, arrependimento e devoluções

Enviamos para: quase todo o mundo; os destinos disponíveis e o custo do envio são calculados ao finalizar o pedido.

Prazo de preparação do pedido: [Prazo de preparação]. O prazo de entrega depende do destino e da transportadora, e é exibido no processo de compra antes de você pagar.

[Custos de envio]. O valor exato é exibido antes de confirmar o pedido. Em envios fora da União Europeia, as taxas alfandegárias e os impostos de importação ficam por conta do comprador.

Confira o pacote ao recebê-lo. Se chegar danificado ou aberto, faça constar à transportadora e escreva para [E-mail] o quanto antes, de preferência nas 48 horas seguintes, com fotos da embalagem e do produto. Se faltar algum artigo, avise-nos com o número do pedido.

Se você é consumidor, tem direito a desistir do contrato no prazo de 14 dias corridos, sem indicar o motivo. O prazo começa no dia em que você, ou um terceiro que você designe (que não seja a transportadora), recebe o produto. Se você comprar vários produtos no mesmo pedido, mas eles forem entregues separadamente, o prazo começa com o recebimento do último.

Para exercê-lo, comunique-nos sua decisão de forma inequívoca por e-mail para [E-mail] ou por escrito para [Endereço]. Você pode usar o formulário modelo que aparece no final desta página, embora não seja obrigatório. Basta enviar a comunicação antes de terminar o prazo.

1. Comunique sua desistência como indicado acima.
2. Devolva o produto sem demora indevida e, no máximo, em 14 dias corridos após nos comunicar sua decisão, para: [Endereço de devoluções].
3. Envie-o no mesmo estado em que o recebeu, com suas etiquetas e bem protegido.

Os custos diretos de devolução ficam por sua conta, salvo se indicarmos o contrário. Você responde pela diminuição de valor do produto resultante de um manuseio diferente do necessário para verificar sua natureza, suas características e seu funcionamento.

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio padrão iniciais, sem demora indevida e, no máximo, em 14 dias corridos a partir do recebimento da sua comunicação de desistência. Faremos isso pela mesma forma de pagamento que você usou, sem custo para você. Se você escolheu uma modalidade de envio mais cara que a padrão, não reembolsaremos o custo adicional. Podemos reter o reembolso até receber o produto ou até você comprovar tê-lo devolvido, o que ocorrer primeiro.

O direito de arrependimento não se aplica, entre outros casos do artigo 103 do TRLGDCU, a:

• produtos confeccionados conforme suas especificações ou claramente personalizados;
• produtos lacrados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene, uma vez abertos.

Se um produto não estiver em conformidade com o contrato, você não precisa desistir: tem os direitos da garantia legal explicados nas Condições de venda. Escreva para [E-mail] e arcaremos com os custos do reparo ou da substituição.

Preencha e envie este formulário somente se quiser desistir do contrato.

À atenção de [Razão social], [Endereço], [E-mail]: Por meio desta comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem: [descrição do produto]. Pedido em [data] / recebido em [data]. Nome do consumidor: [nome]. Endereço do consumidor: [endereço]. Assinatura do consumidor (somente se apresentado em papel): [assinatura]. Data: [data].