Envíos, desistimiento y devoluciones

Enviamos a: casi todo el mundo; los destinos disponibles y el coste del envío se calculan al tramitar el pedido.

Plazo de preparación del pedido: [Plazo de preparación]. El plazo de entrega depende del destino y del transportista, y se muestra en el proceso de compra antes de que pagues.

[Gastos de envío]. El importe exacto se muestra antes de confirmar el pedido. En envíos fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana e impuestos de importación corren por cuenta del comprador.

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado o abierto, hazlo constar ante el transportista y escríbenos a [Correo electrónico] cuanto antes, preferiblemente en las 48 horas siguientes, con fotos del embalaje y del producto. Si falta algún artículo, avísanos con tu número de pedido.

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero que designes (que no sea el transportista), recibes el producto. Si compras varios productos en un mismo pedido pero se entregan por separado, el plazo empieza con la recepción del último.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico a [Correo electrónico] o por escrito a [Domicilio]. Puedes usar el formulario modelo que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que termine el plazo.

1. Comunica tu desistimiento como se indica arriba.
2. Devuelve el producto sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, a: [Dirección de devoluciones].
3. Envíalo en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y bien protegido.

Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que indiquemos lo contrario. Respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, sin demora indebida y a más tardar en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no reembolsaremos el coste adicional. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo devuelto, lo que ocurra primero.

No se aplica el derecho de desistimiento, entre otros supuestos del artículo 103 del TRLGDCU, a:

• los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;
• los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados.

Si un producto no es conforme con el contrato, no necesitas desistir: tienes los derechos de la garantía legal que se explican en las Condiciones de venta. Escríbenos a [Correo electrónico] y nos haremos cargo de los costes de la reparación o sustitución.

Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.

A la atención de [Razón social], [Domicilio], [Correo electrónico]: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto]. Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): [firma]. Fecha: [fecha].